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近日，安顺市召开全市12345热线工作会议，市人民政府秘书长郑汝林出席会议并讲话，市人民政府副秘书长胡成虎主持。市级各热线处置部门、各县（区）政府办分管负责人参加会议。

会上，市政务服务中心党组书记、主任白庆华通报了2022年全市12345热线工作开展情况，并对2023年热线工作进行安排部署。市人力资源和社会保障局相关负责人作交流发言，市农业农村局、普定县政府办相关负责人作表态发言。

会议指出，2022年，安顺市热线工作深入贯彻落实党的二十大精神，省第十三次党代会精神和市委五届四次全会精神，热线建设运行的“四梁八柱”框架体系搭建完成，全市“一个号码对外、两级平台受理、各级各部门依责办理”的工作体系全面建成，热线工作实现稳中有进，在省邀请的第三方对全省10条热线评估中，安顺市12345热线电话端年度测评结果排名第一，并先后荣获2022年全国政务服务热线高峰论坛“2022年度服务企业优秀单位”，及2022年第六届12345政务服务便民热线优秀案例典范“服务精进典范”和“公共服务骏马典范”荣誉称号，企业群众获得感、幸福感和满意度实现大幅提升，热线品牌效应进一步凸显，“12345有事找政府”理念深入人心。

会议强调，市级各热线处置部门、各县（区）要对标省级热线工作任务，围绕“三化”建设为支撑，以“三率”提升为重点，进一步完善考核通报机制，用活用好考核评价这个“指挥棒”，实行每月考核，按月通报；同时强化跟踪督促问效，按照“日汇总、周调度、月抽查、季回访”工作要求，对单位不作为、慢作为和推诿扯皮现象，在全市范围内进行通报。

会议强调，群众利益无小事，各级热线处置单位要牢固树立“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的为民情怀，用辛苦指数认真办好市12345热线转派工单处置工作，切实打通服务企业群众“最后一米”，确保热线工作在新的一年里实现增比进位，有效提升安顺市12345热线“有事找政府”服务品牌。

贵州日报天眼新闻记者 杜延卿

编辑 胡玉山