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为更好地服务纳税人缴费人，落实“便民办税春风行动”，着力解决好纳税人、缴费人反映强烈的痛点、堵点和难点。铜仁市碧江区税务局坚持“三个零”，助力纳税服务提档升级。

构建高效通道，便捷服务“零距离”。对办税事项流程进一步梳理，瞄准纳税人缴费人“难点”和“堵点”，在“简事快办室”“难事专办室”的基础上，增设新办企业套餐办理+辅导一体办公室，为新办纳税人提供从税务信息确认到发票申领的专人专办“套餐”服务。同时点对点提供各项涉税系统操作辅导，帮助新办纳税人上好税收第一堂课，降低纳税人涉税风险，提升纳税人满意度和获得感。

聚焦“急难愁盼”，迅速响应“零等待”。积极主动组织各类走访、座谈、支部联建等活动，认真听取收集广大纳税人缴费人在政策、征管、服务等方面的意见建议，建立意见建议收集台帐，针对意见建议建立责任落实、回访机制，确保“事事有回应，件件有落实”。2023年来走访企业12户，与桂花糖社区开展支部联建1次。

强化责任落实，制度保障“零盲区”。严格落实首问责任制、预约办、延时办、容缺办、告知承诺等各项服务制度，坚持晨迎、晨会、例会、绩效考核等学习管理制度，持续做好老年人等特殊群体服务工作，以良好的纪律作风、优质的服务态度，为纳税人缴费人办好实事。(作者 杨琳 张炜琳 来源：国家税务总局铜仁市碧江区税务局)